爬在屋顶上的猫的博客

面对企业间越来越多更激烈的竞争,要支撑企业生存或要长远发展下去，最核心的资源在于企业销售所取得的利润;主要体现在提高销售额、利润率、客户忠诚度上。客户的期望值越来越高、竞争对手越多越强势、客户消费越来越理性、信息技术的急速发展,让客户接触到越来越多的产品信息,有了更多了选择余地,为了给客户提供更合适的产品,创造更多的利润维持企业的发展,就必须充分了解客户的需要,加强与客户的互动交流。决定了企业 要转向“以客户为中心”核心经营理念。用信息技术来了解客户需求，开拓市场，改善服务质量，提高企业的核心竞争力已成为成本低而效率最高的方式。

CRM是一套软件系统和一种管理思想，英文全称Customer Relationship management。它帮助您以最低的代价留住最多的老客户，带来更多的新客户，同时将销售成本大幅降低。通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，CRM最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得您的企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

　　 管理大师彼得 德鲁克认为，每个公司真正的业务是创造和留住客户。这正是CRM 得以存在的根本，是经济发展的选择 

　　权威数据调查发现： 

    企业提供5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入； 

    吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍； 

    20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润； 

    5%-10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升成为大客户； 

    2%-3%的由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长； 

         客友信息技术（深圳）有限公司根据其美国顾问团队二十多年开发CRMS经验累计下来的属性最齐全、系统功能最完整的，企业整体化综合逻辑数据模型（Logical Data Model）。其模型控制并管理各式资料的存储，及如何将资料存储于数据库内。该逻辑数据模型提供十五种以上影响客户关键的业务功能视图（View）。包含所有企业与客户之间的各种关系，超过 450 种以上的实体（ Entity），10,000 种以上的属性（Attribute）及500种以上实体与属性的相对关系（Relationship）。在全世界各地，成功的为不同企业建立，开发，部署了CRMS，并提供全面的技术支持和培训。在2004年深圳公司成立的时候也把产品带到了国内，经过一系列的市场调查及修改，把CRMS重新汉化，旨在为满足国内大多数中小商业企业客户的需要。

         在国内，客户之间存在的贫富差距、客户成熟度、基础设施、文化、语言以及不同地域习俗的差异，仅用单一的策略或市场政策来开拓，发展这个市场，而不对目标市场进行目标客户需求细分，将会很难在市场存活下来，更难发展了。CFS CRMS中为客户群提供了您最需要了解的客户属性，以方便企业区分客户，为市场活动提供精确的目标客户数据，同时也为客户服务及关怀提供更全面的客户信息，让您可以将原本分散的客户信息以公司的资产形式进行保存和维护，让企业牢牢抓住客户资源这一企业核心竞争力，为客户提供个性化，差异化的服务来挖掘客户需求，提高公司知名度，提高客户忠诚度，提高客户满意度及为公司创造利润。

        经常有销售人员苦恼，我有那么多意向客户信息，怎样才能合理分类，合理安排时间根据不同客户情况制订相应对策，跟踪服务取得订单？

        市场部门的人员无法了解营销上的开销到底取得了多大的成绩，哪些才是真正有意向购买产品的客户？让客户最受欢迎的具体是公司的什么产品？客户最希望得到什么样的产品及什么样的服务？

        公司客户服务的人员感受到客户的投诉越来越多，无法通过客户的投诉或者意见让公司了解产品不好的地方在哪，服务不满意的在什么地方？怎么客服部门就不能给公司创造利润？

         客户也会常常迷茫，我要买的这个产品，你们公司两个业务员给了我不同的报价，谁的才比较可靠？怎么这个公司任何产品的促销电话或者短信，Email我都能收到？上次的投诉也一直没有结果。

         销售人员走掉了，留下一些跟了一半的潜在客户，管理人员怎样才能知道进展？如何分配此类客户资源？

         这些都是一些企业天天上演，日日发生的事情，CFS CRMS中的销售监控模块让销售人员轻松管理客户信息，让管理者适时了解业务进展情况，市场分析模块让市场营销人员能够通过数据分析充分挖掘客户的需要，为不同客户的需求和偏好制订精确的营销方案，提供更优质的产品，最贴心的个性化服务；投入最小的资本取得最大的回报。让公司各部门充分利用好所有的客户资源，围绕客户提供周到的服务，达到不断发展新客户，留住老客户，扩大产品知名度，提高企业竞争力。